FAQ

¿Realizan envíos fuera de Ciudad de México? Si, enviamos a todo México. ¡Estamos para servirte!
¿Facturan? Si tu compra fue realizada en una de nuestras sucursales, deberás comunicarte directamente con la sucursal en la que realizaste tu compra para solicitar tu factura. Si realizaste tu compra en línea, podrás generar tu factura en el siguiente enlace https://www.mistermascotas.com.mx/pages/facturacion-mister-mascotas-online durante el mes en el que se realizó.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar? CDMX mismo día comprando antes de la 1 pm, Estado de México de 24 a 36hrs, Toluca, Guadalajara y Querétaro de 2 a 3 días hábiles. Para el resto del país es de 3 a 7 días hábiles.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados? Aceptamos varios métodos de pago en nuestra tienda en línea, como tarjetas de crédito y débito, PayPal y pago en efectivo en Oxxo.
¿Cuál es la fecha de caducidad de sus productos? Contamos con caducidades mínimas de 1 año. Seguridad y calidad garantizadas para tus mascotas.
¿Puedo realizar compras por mayoreo? ¡Claro! Para recibir automáticamente el descuento del 6% en su compra al por mayor, todo lo que tiene que hacer es agregar los productos a su carrito y asegurarse de que el total supere el mínimo de compra de $30,000mxn. El descuento se aplicará automáticamente.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido? En Ciudad de México y Área Metropolitana, Ivoy o RapiBoy entregan. Ivoy proporciona número de seguimiento, RapiBoy envía un enlace de ruta directamente a tu celular. Ambos son super seguros. Para entregas en otra parte de la República Mexicana, las opciones son Redpack, Estafeta, 99 minutos, FedEx y DHL, todas ellas proporcionan un número de seguimiento que se puede rastrear a través de su página oficial. Una vez que hayas confirmado tu pedido, deberás esperar a recibir un correo electrónico que te informará sobre la preparación de tu pedido y la paquetería utilizada para su envío. De esta manera, podrás rastrear tu paquete y saber en qué momento lo recibirás.
¿Cuáles son las políticas de devolución y reembolso? Si deseas devolver un producto, tienes hasta 15 días después de recibir tu pedido. La devolución es válida si el producto está en buen estado, sin marcas de mal uso ni haber sido abierto. Si llegó en mal estado, devuélvelo así. Revisaremos el producto y, si todo está bien, te reembolsaremos en 24 a 72 horas hábiles a través del mismo medio de pago.

INGRESA AL SIGUIENTE LINK PARA COMENZAR TU DEVOLUCIÓN:  https://mistermascotas.returnscenter.com/